Kol darbuotojai prisijungia prie savo paskyrų, atidaro dokumentus ir be trikdžių dalyvauja nuotoliniuose susitikimuose, informacinių technologijų priežiūra retai sulaukia vadovo dėmesio. Sąskaita už ją kartais atrodo kaip mokestis už pasirengimą atsiliepti telefonu. Natūraliai kyla klausimas: jeigu šį mėnesį niekas nesugedo, už ką įmonė sumokėjo? Tačiau toks vertinimas neparodo nei kasdien atliekamų darbų, nei problemų, kurių…